114每天45万次无可奉告

6人侦探组收集信息小本子专记疑难户话务员告诉记者，1995 年开始，疑难用户越来越多，中心曾开展“人人献号”活动，提倡话务员利用业余时间查找疑难用户的信息。后来，每位话务员都有了小本本，“献号”活动结束了，习惯也留下了。话务员随时把用户查找不到的单位记录下来，然后想办法上门核对，无论找到的，还是找不到的，每天都会上交班长或值班长。有的话务员还利用业余时间骑车查找未登记的单位。现在，自动语音拨打系统每天与企业核对电话号码信息上千条，加上话务员手里小本本的作用，查号中心每天的疑难用户受理单从过去的200多张降低到六七十张。大企业主动挂号主动登记的大型企业讲述登记的理由如出一辙：方便客户、确保品牌信誉。没有登记的单位基本上是租赁大型招商大楼的商铺、写字楼和路边个体小店，而且各有各的理由：25％的单位说“经常搬家，来不及登记”；30％的单位说“我们有自己的渠道联系客户，要114干什么”；10％的单位强调“商铺的隐私权”；5％的企业误认为“登记还要收费，划不来”；10％的单位说“不知道有这项业务”……读者要求强制登记上海市工商行政管理局的一位女士说：“工商局要依法办事，法律没有规定工商局强制企业登记电话号码，这不是工商部门的工作。”假如，“不知道”或“忘记”登记的理由能够让消费者忍受的话，那么对于为躲避责任而故意隐瞒电话、在产品上标假电话的商家，是不是应该有部门出来管一管呢？新闻晚报

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