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泰康人寿领先行业推出全流程线上理赔《新闻》

发布时间:2020-11-12 17:56:45 阅读: 来源:PP厂家

泰康人寿领先行业推出全流程线上理赔

泰康人寿12月5日推出“易理赔”,即客户、代理人可以通过手机、pad、pc等工具随时随地办理理赔,足不出户,资料电子上传,实现全流程的线上理赔服务模式。近期泰康人寿官方微信凭借其优势的微服务模式荣获“2013年度最具创新性微信公众帐号”。

市民丁先生是泰康人寿的客户,2010年为儿子购买了一份泰康吉祥住院津贴健康保险,2013年12月份儿子因支气管肺炎在牡丹江某医院住院治疗8天。在办理理赔时,丁先生享受到了便捷的“易理赔”,通过拍照便将所需的理赔资料上传到了微信“泰康人寿”客户端,仅过了一个小时,公司便将理赔金转入丁先生提供的银行账户中。

目前,泰康“易理赔”已实现住院津贴等险种的线上理赔,该服务将陆续扩展至所有险种。业内人士称,“易理赔”服务模式的推出,凸显了寿险业充分利用移动互联技术和大数据思维快速升级改造传统业务模式的趋势。

泰康人寿相关负责人介绍,“易理赔”旨在解决“理赔难”的问题,客户只需关注“泰康人寿”官方微信或登陆“泰康在线”网站,拍照上传理赔资料,不用亲自跑柜面、不用填写大量的理赔信息,省去很多麻烦。使用泰康人寿微信理赔只需填一填理赔申请,拍一拍理赔资料,便完成了理赔办理,大大缩减了办理理赔的时间和精力。

针对资料准备等问题,“易理赔”在理赔报案、申请等环节中加入了温馨提示,及时为客户发送“受理通知”和“索赔资料清单”等信息。客户只需按照清单提示,将所有资料备齐后提交即可,一次性解决客户收集资料的麻烦。

针对理赔追踪问题,泰康人寿推出的理赔“查询”功能可以满足客户了解理赔进程的诉求。客户可以通过手机和电脑随时追踪从出险报案、申请、审核到理赔款到账等全流程的理赔服务信息,真正做到流程至简,让客户放心。

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