金耳环以旧换新轻了276克店方不能只看重量

原标题：金耳环以旧换新轻了2.76克！顾客：实在太不划算；店方：不能只看重量

楚天都市报3月3日讯（记者刘闪）66岁的吴婆婆在导购员的建议下，参加珠宝店以旧换新活动，将4.28克千足金的旧耳环等价换成了1.52克的22K金耳饰。但事后，吴婆婆和家人很是后悔：“这金首饰的含金量降低了，重量也减轻了一半不止，实在划不来。”对此，位于黄陂前川街的这家珠宝店称，顾客自愿参加以旧换新活动，新旧首饰是否等价不能只看重量，还要考虑工艺价值。

金首饰以旧换新，重量变轻含金量也降低

市民胡先生介绍，春节他回黄陂老家，发现母亲吴婆婆戴了20年的一对老金耳环，换成了一副小金饰耳坠。细问之下，他才得知，母亲陪同邻居到位于黄陂区前川街板桥大道的爱恋珠宝配耳环时，在导购员劝说下，参加了以旧换新的活动。

“导购员先说耳环旧了黑了，可以帮我母亲清洗。”胡先生说，后来又声称耳环快要断了，店里可以免费以旧换新。母亲以为换的新的跟旧的一样，就同意换了。所谓的以旧换新就是将旧品依照重量和当天的金价，折合成一定的数额，用来换购商家柜台的产品。

不过，胡先生看过珠宝店的售后服务单后，非常不解。“原先的耳环是千足金，含金量99.9%，补了14元差价换了含金量91.6%的22K金耳饰。但新耳饰含金量明显不如旧的，重量也比不上旧耳环。”胡先生说，那对老耳环是20年前购买的，当时他和妻子还在谈恋爱，妻子在武昌司门口新世界珠宝店买给母亲的。虽然造型普通，但看上去大气稳重，外观看上去像韭叶，还是当时流行的千足金。拿回家后，母亲非常喜欢，只有走亲访友时才佩戴。

胡先生对店家的导购促销方法存疑，同时觉得这次交换并不等价，母亲事后也很后悔。为此，胡先生找到商家沟通，谈得也不愉快。看到楚天都市报推出了315维权直通车栏目，就拨打86777777投诉热线反映此事，希望换回那对有纪念意义的旧耳环。

店方称顾客自愿更换，金饰价值不能只看重量

根据胡先生提供的售后服务单，记者看到旧耳环是千足金999，标签价1284元，金916耳饰是1298元。业内人士称，千足金和916金两者含金量相差8.3%。店方透露，旧耳环当日称重是4.28克，当日金价289元每克，增值到300元每克给顾客换的。

胡先生说，当年的标签早就不见了，但他记得耳环重量应该不止4.28克。根据金916耳饰的条码，记者在湖北省金银饰品质量监督检验站查询看到，其总质量只有1.52克。“两者相差2.76克，对消费者来说，这样换肯定亏！”胡先生对店家活动不满。

爱恋珠宝黄陂店负责人介绍，并无欺骗老人行为，现在很多珠宝店都有这种以旧换新活动，换新原则也都是根据旧品价值换成同价值的新品，有差价补齐即可。导购员介绍后，参加活动是顾客本人自愿的。20年前市场流行千足金，现在珠宝行业主要销售的都是金916，技术上相对过去有所进步，含金量虽然低了一点，但不仅保值，工艺价值也很高，不能完全根据克数来看是否等价，要考虑其整体价值。

对于胡先生要求换回旧耳环的诉求，店方表示，旧品回收后通常都会送到厂里，熔化做成新品再回柜销售。胡先生事后隔了多日提出更换，那时其母亲的旧耳环已经熔化。记者先后向爱恋珠宝客服和黄陂区市场监督管理局反映此事，经过协调，店方与胡先生沟通，同意把金916换成其它等价的足金饰品，但需要他出100多元的折旧费。

胡先生拒绝了这个方案，他说，如果找不回旧耳环，换成其它新品，对他来说已经没有意义。他希望提醒消费者，以旧换新前要深思熟虑，老人最好跟子女商量一下。

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