PP厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
PP厂家
热门搜索:
技术资讯
当前位置:首页 > 技术资讯

第一时间处理顾客投诉店铺经营0-【新闻】

发布时间:2021-05-24 08:55:11 阅读: 来源:PP厂家

导语:一些需要进行安装的产品,如果厂家没有免费安装服务,店铺有必要为顾客提供免费的安装、调试服务,服务人员上门服务时,应该做到按时而且要讲究礼节。

第一时间处理顾客投诉。一定要重视顾客的投诉。顾客投诉处理的好坏,直接影响到店铺的信誉以及店铺的销售。

找出客户投诉的原因。寻找顾客的真正原因是圆满解决顾客投诉的关键所在。看顾客是由于期望值落差而产生的不满,还是产品质量出了问题,或是对营业员的服务有所不满。只有找到了确切的原因,才好对症下药。

顾客满意度=顾客实际感受+顾客期望值

(1)处理投诉的流程

①认真倾听顾客的投诉意见,真诚接受顾客批评。

②巧妙运用道歉技巧,平息顾客对店铺的不满情绪。

③谨慎提问,明确顾客不满的根源。

④根据得到的信息,迅速提出解决问题的方法,是问题得到及时圆满的解决,挽回顾客对店铺的信任。

⑤投诉处理过后,主动与顾客取得联系,并再次表示歉意,获取顾客的好感。

⑥及时对顾客的投诉进行详尽记录,即使总结经验教训。

(2)处理投诉时应注意的问题

①要站在顾客的角度上,切实为顾客着想,尽可能的为顾客提供选择的机会

②诚恳的向顾客承诺,并履行自己作出的承诺。

③在允许的职责范围内,适当的给顾客一些补偿,使顾客心理上得到平衡。

(3)处理投诉的技巧

①保持微笑。微笑是平息愤怒的魔术棒。

②运用幽默。幽默可以带给人轻松快乐的情绪,适时而又恰当的运用幽默的技巧,可以缓解紧张的气氛。

③不要产生负面的评价。

④给顾客一些小礼物。

(案例:举一个运用技巧解决投诉的成功实例。)

⑤为顾客提供满意的售后服务。其中包括三包、包装、置放单据、保证安全、便于携带等。

(案例举例说明售后服务对于维系顾客关系的重要性。)

⑥为顾客提供送货服务

为顾客提供送货服务时,送货人员在送货前,一定要及时告知顾客,以方便顾客等候。

送货人员一定要信守承诺,如果有特殊原因,没能及时送货,一定要通知顾客,并将原因告知顾客,以得到谅解,并与顾客联系下一次送货的时间。

⑦为顾客提供安装服务

一些需要进行安装的产品,如果厂家没有免费安装服务,店铺有必要为顾客提供免费的安装、调试服务,服务人员上门服务时,应该做到按时而且要讲究礼节。

⑧为顾客提供跟进服务。

还未生育的白癜风患者一定要搞懂:白癜风遗传吗

福州包皮垢突然增多是怎么回事

牛皮鲜发病初期有哪些症状

陕西治疗白殿风医院有哪些

昆明做试管婴儿能选择婴儿性别吗

岳阳专业的白癜风医院在哪里

相关阅读