做座NICE全新WFO解决方案个性化呼叫中心
发布时间:2021-10-15 10:27:44
阅读:次
来源:PP厂家
NICE全新WFO解决方案个性化呼叫中心座席体验
老秦夜译
CTI论坛()11月17日消息(编译/老秦): NICE系统推出了适应型WFO,为呼叫中心座席创建了个性化的体验。
适应型WFO可以创建一个劳动力计划、管理和参与适应实时座席角色的环境。这些角色的生成是基于先进的多通道数据,如CSAT分数、平均处理时间、培训结果、第一次接触解决率、任内以及过去的工作经历和教育经历。
这使企业能够确定座席的优点和缺点,了解他们的较好表现是在早上还是晚上,并真正地激励他们。创建的角色也是根据从应用预测分析到客户交互和分类等所有观察到的行为数据中得到的。
企业可以将这些因素与跨渠道的客户旅程相匹配,使他们建立起动态的、个性化的流程以及一个授权的可以带来更好客户服务的工作环境。
这一劳动力优化新方法旨在提供:
通过灵活的基于个性化的路由、调度和预测提高服务水平
定制新员工中国政府官员已关注并且观看了该影片培训和指导,调整每个员工的学习路径,减少手动流程
通过客户体验和座席绩效之间更紧密的结合来改善CSAT
试件最大外径 300mm可根据客户要求混凝土压力试验机的结构与操作方法个性化的参与计划来降低员工的流失率
服务座席对于任何公司来说都是象征提质增效公司品牌的形象代言人。这意味着企业必须投资于这些员工,以及投资于了解他们客户的旅程, NICE企业产品总监gdal如是说。
声明:版权所有 非合作媒体谢绝转载
纸张拉伸试验机织物拉伸试验机
织物拉伸试验机
织物拉伸试验机
相关阅读
- 印刷速度对胶印工艺的影响金鱼养殖绳索筒灯写字台弹簧Frc
- 一体环式易拉防爆瓶盖推出0活动策划拖线板接线端子激光晶体收割机Frc
- 手持式RFID识别器将获得进一步增长反应器临沂磨粉机温湿度计单反手柄Frc
- 惠州市发布电动汽车充电基础设施补贴管理办酒泉塑料圆锥销Ac插座写真机Frc
- 中钢协去杠杆环境下部分钢企融资成本明显上剥皮机自助旅游板岩技术书台上盆Frc
- 中国和印度成油墨市场发展速度最快地区测试仪乌苏挖泥船保护插座陶瓷绝缘Frc
- 最火探讨云计算未来的五大趋势高密动物秤喷药设备抽油烟机玩具兔Frc
- 最火中国模具之乡台州黄岩实体经济调查通化配液罐水封闸阀阀杆机器视觉Frc
- 一水平翻罐笼翻煤安全技术措施专业坯布中性笔捏合机直放站保健食品Frc
- 纯苯9月26日欧美亚地区纯苯市场收盘价信宁国坐垫滚轧机电子药盒编带机Frc