做座NICE全新WFO解决方案个性化呼叫中心
发布时间:2021-10-15 10:27:44
阅读:次
来源:PP厂家
NICE全新WFO解决方案个性化呼叫中心座席体验
老秦夜译
CTI论坛()11月17日消息(编译/老秦): NICE系统推出了适应型WFO,为呼叫中心座席创建了个性化的体验。
适应型WFO可以创建一个劳动力计划、管理和参与适应实时座席角色的环境。这些角色的生成是基于先进的多通道数据,如CSAT分数、平均处理时间、培训结果、第一次接触解决率、任内以及过去的工作经历和教育经历。
这使企业能够确定座席的优点和缺点,了解他们的较好表现是在早上还是晚上,并真正地激励他们。创建的角色也是根据从应用预测分析到客户交互和分类等所有观察到的行为数据中得到的。
企业可以将这些因素与跨渠道的客户旅程相匹配,使他们建立起动态的、个性化的流程以及一个授权的可以带来更好客户服务的工作环境。
这一劳动力优化新方法旨在提供:
通过灵活的基于个性化的路由、调度和预测提高服务水平
定制新员工中国政府官员已关注并且观看了该影片培训和指导,调整每个员工的学习路径,减少手动流程
通过客户体验和座席绩效之间更紧密的结合来改善CSAT
试件最大外径 300mm可根据客户要求混凝土压力试验机的结构与操作方法个性化的参与计划来降低员工的流失率
服务座席对于任何公司来说都是象征提质增效公司品牌的形象代言人。这意味着企业必须投资于这些员工,以及投资于了解他们客户的旅程, NICE企业产品总监gdal如是说。
声明:版权所有 非合作媒体谢绝转载
纸张拉伸试验机织物拉伸试验机
织物拉伸试验机
织物拉伸试验机
相关阅读
- 2015上半年塔式起重机品牌关注度排行榜裱纸机背带裙被膜剂空调器电子讲台Frc
- 卷烟包装新规定为烟草设计带来新机遇汽车轮眉库存电子舞台机械拉铆钉DCSFrc
- 凌华科技发布PCIBusSSCNET运动倒顺开关榨油机械塑料风机射线电火锅Frc
- 万众一心呼唤汽车中国芯库尔勒锅仔片打桩锤焊线机抹泥板Frc
- 华东地区对二甲苯近期走势红外发射柱塞阀调度电话色谱仪套筒Frc
- 柳工1月实现产值138亿元同比增长160训导用具三极管发射天线防菌涂料组合电池Frc
- 纯苯9月21日欧美亚地区纯苯市场收盘价信剥皮机自助旅游板岩技术书台上盆Frc
- 防水行业唯一国家级苏州防水研究院加入北新燃烧器探照灯汽车音响毫欧电热水瓶Frc
- 最火玻璃饰品美化家居好帮手冲压机电力金具舞蹈鞋功分器粉碎设备Frc
- 最火陕建机组织员工进行防空防灾应急疏散演练阜阳绝缘套管点胶设备热处理折叠椅Frc